Formes d'assistance et contrat

Différents types de contrat d'assistance

Nous proposons divers types d'assistance pour vous accompagner dans votre projet informatique. 
  1. Il y a le contrat d'assisatnce à maitrise d'ouvrage qui nous permet de vous assiter tout au long du cycle de développement de votre projet informatique. Il inclut un contrat global qui nous permet de jouer le rôle de maitre d'ouvrage aux côtés de la maitise d'oeuvre pour garantir le succès de vos activités. Nous serons en amont et en aval de votre projet de sa définition jusqu'à sa mise en exploitation.
  2. Il y a le contrat spécifique pour une activité de cocneption et/ou de développement. Il porte sur un domaine bien précis et est constitué de livrables définis. A la remise des livrables et à leur validation, une attestation de fin de services est remise pour clôturer l'activité.
  3. Nous travaillons aussi sur des contrats de partenariat avec d'autres firmes pour apporter notre expertise en maitrise d'ouvrage à la bonne exécution des développements des produits et des systèmes informatiques. Dans ce type de contrat notre engagement est orienté vers une assisatance de sous traitance pour des travaux bien définis.
  4. Il y a le contrat de conseil qui nous permet d'apporter notre expertise pour guider vos achats et vos acquisitions de biens  et de systèmes informatiques.

Confidentialité

Chacun de ces contrats est assorti de clauses de confidentialité qui protègent vos données et nous imposent un devoir de confidentialité. En retour, vous vous engagez aussi à ne pas divulguer a des tiers les termes de réference, les documents et les spécifications techniques de nos produits.

Garantie et Assistance

Toutes nos solutions sont mises en oeuvre dans le respect des normes des Systèmes d'Information et de développement des projets informatiques. Nos services bénéficient d'une assurance de qualité qui les rend conformes aux normes ISO et celles publiées par l'Agence Française de Normes (AFNOR). Nous travaillons dan sle respect des référentiels ITIL qui documentent les bonne spratiques en matière de service informatique.
Nous fournissons une assistance après service pour corriger, jusqu'à réparation, les éventuels bugs liés au développement des produits mis en oeuvre par nos consultants. Si le défaut constaté résulte d'une mauvaise formulation des besoins et d'une approximation dans les spécifications techniques, nous ne pourrons fournir une assistance que dans le cadre d'une nouvelle prestation.
De manière générale, nous fournissons un serice après livraison qui varie en focntion du contrat et du service fourni. Pour en savoir plus sur notre assurance qualité, visitez notre page de documentation technique sur la qualité.

Limitation de Responsabilité

Les services que nous proposons sont conformes aux standards qui regissent la delivrance des services organisations et entreprises. La responsabilité de Integrale Data And Stats ne saurait être engagée en cas de mauvaise formulation des besoins, si notre contrat ne prevoyait pas d'assistance relative aux spécifications techniques. Il vous appartient de vérifier vos besoins et de formuler clairement les spécifications techniquesque doivent respecter les produits ou les services que vous envisagez de commander. 
Par ailleurs, la société Integrale Data And Stats ne saurait être tenue pour responsable des inconvénients entrainant la rupture de service des ses produits qui resulteraient de l'utilisation du reséau internet , d'une intrusion extérieure ou de la présence de virus informatiques.